Na Maella, estamos comprometidos em garantir a satisfação total de nossos clientes. Compreendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar a troca ou devolução de um produto. Para tornar esse processo o mais simples e conveniente possível, elaboramos a seguinte política de trocas e devoluções.

Condições Gerais

– Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser comunicados à nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme normas do Código de Defesa do Consumidor.

– Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhados de todos os acessórios e manuais recebidos.

– Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma avaliação para confirmar se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso positivo, procederemos com a troca ou devolução do valor pago.

Trocas

– A troca poderá ser feita por qualquer outro produto disponível no site, respeitando o valor limite do crédito. Caso o produto escolhido tenha valor superior ao do produto devolvido, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

– Os custos de envio para a primeira troca serão assumidos pela Maella. Para trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos de frete deverão ser cobertos pelo cliente.

Devoluções

– Em caso de devolução, o reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento da compra original. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para a conclusão pode variar conforme a operadora do cartão.

– Para compras efetuadas por meio de pix ou transferência, o reembolso será realizado via depósito na conta bancária indicada pelo cliente, dentro de um prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos com Defeito

– Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 365 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca.

– A Maella se responsabiliza pelos custos de frete em casos de produtos com defeitos de fabricação.

Considerações Finais

A Maella se reserva o direito de alterar a política de trocas e devoluções a qualquer momento, sem necessidade de comunicação prévia. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes.

Para mais informações ou para solicitar uma troca ou devolução, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Agradecemos por escolher a Maella!

Na Maella, estamos comprometidos em garantir a satisfação total de nossos clientes. Compreendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar a troca ou devolução de um produto. Para tornar esse processo o mais simples e conveniente possível, elaboramos a seguinte política de trocas e devoluções.

Condições Gerais

– Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser comunicados à nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme normas do Código de Defesa do Consumidor.

– Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhados de todos os acessórios e manuais recebidos.

– Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma avaliação para confirmar se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso positivo, procederemos com a troca ou devolução do valor pago.

Trocas

– A troca poderá ser feita por qualquer outro produto disponível no site, respeitando o valor limite do crédito. Caso o produto escolhido tenha valor superior ao do produto devolvido, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

– Os custos de envio para a primeira troca serão assumidos pela Maella. Para trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos de frete deverão ser cobertos pelo cliente.

Devoluções

– Em caso de devolução, o reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento da compra original. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para a conclusão pode variar conforme a operadora do cartão.

– Para compras efetuadas por meio de pix ou transferência, o reembolso será realizado via depósito na conta bancária indicada pelo cliente, dentro de um prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos com Defeito

– Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 365 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca.

– A Maella se responsabiliza pelos custos de frete em casos de produtos com defeitos de fabricação.

Considerações Finais

A Maella se reserva o direito de alterar a política de trocas e devoluções a qualquer momento, sem necessidade de comunicação prévia. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes.

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